La banque et les assurances représentent des secteurs en pleine transformation. De la même façon que d’autres secteurs d’activités traditionnels, leurs marchés évoluent et deviennent de plus en plus concurrentiels, notamment avec de nouveaux acteurs 100% digitaux. Qu’il s’agisse d’acteurs traditionnels ou digitaux, ces secteurs effectuent des activités complémentaires entre elles ! Le secteur bancaire a pour rôle de collecter l’épargne pour favoriser l’économie française. De son côté, le secteur de l’assurance a pour rôle d’accompagner, protéger et prévenir les risques du quotidien des assurés.
Le secteur bancaire englobe de nombreuses activités pour la plupart connues du grand public : collecte de dépôts, distribution de crédits et gestion de moyens de paiement. Pour assurer ces services, les banques de détail s’appuient tant sur des profils commerciaux sur la partie front office, que sur des profils techniques sur le back office, leurs permettant de gérer l’infrastructure informatique par exemple.
Le front office représente tous les acteurs ayant des contacts avec les clients. Parmi ces acteurs, nous retrouvons les conseillers bancaires, les gestionnaires de portefeuille, les chargés de clientèle. Leur rôle est d’assurer la relation entre la banque et ses clients, en les conseillant et les accompagnant.
Ces profils sont majoritairement des profils commerciaux, permettant aux banques d’assurer la vente de services complémentaires.
A l’heure actuelle, le monde bancaire ne se cantonne pas seulement à la gestion d’épargne et propose des services et produits complémentaires comme l’assurance, la téléphonie, les services à la personne, etc.
Le secteur de l’assurance regroupe les organismes mettant à disposition des services d’assurance sur produits ou services. Ce secteur se découpe donc en deux branches : l’assurance dommages et l’assurance vie.
Les acteurs principaux du secteur sont les compagnies d’assurance, qui sont les seules à pouvoir souscrire des contrats d’assurance. Cependant, ces derniers peuvent être commercialisés par des intermédiaires d’assurance par exemple.
Il existe donc trois types d’intermédiaires d’assurance : les courtiers d’assurances, les agents d’assurance et les sous-agents d’assurances.
Afin d’assurer ces services, les acteurs emploient des collaborateurs front office et back office.
De la même façon que pour le secteur bancaire, les employés front office ont un profil tourné commercial. Ce sont majoritairement des chargés de clientèle, des conseillers en assurances, des téléconseillers, des gestionnaires de sinistres, …
