De administratieve ondersteuningssector, of “office support”, is essentieel voor de goede werking van elk bedrijf. Deze sector omvat verschillende sleutelberoepen die zorgen voor een vlot verloop van de dagelijkse taken en de coördinatie tussen verschillende afdelingen. Deze functies omvatten verschillende categorieën, gaande van receptie tot administratief beheer en assistentie tot management.
De receptiedienst is het eerste contactpunt van een bedrijf. Receptionisten spelen een cruciale rol in het overbrengen van het imago van het bedrijf. Ze zijn verantwoordelijk voor het fysiek en telefonisch begroeten van bezoekers, het afhandelen van post en het uitvoeren van allerlei administratieve taken.
De belangrijkste beroepen in deze categorie zijn :
Deze professionals moeten interpersoonlijke vaardigheden combineren met een goede beheersing van kantoorautomatiseringstools en het vermogen om meerdere taken tegelijk uit te voeren. Hun rol is essentieel voor een prettige klantervaring.
Executive assistants en plaatsvervangers ondersteunen senior managers bij hun dagelijkse activiteiten. Hun rol bestaat erin de agenda te beheren, vergaderingen te organiseren, notulen op te stellen en verschillende projecten te coördineren. Ze zijn bevoorrechte partners van besluitvormers.
Profielen in deze categorie zijn onder andere :
Deze functies vereisen grote organisatorische vaardigheden en een groot aanpassingsvermogen, evenals de beheersing van software voor planning en communicatiemanagement. Hun bijdrage aan effectief teammanagement en strategische besluitvorming is essentieel.
Het secretariaat is een belangrijke administratieve functie binnen een bedrijf. Directiesecretaresses beheren complexe administratieve taken en zorgen voor een regelmatige follow-up van dossiers en een vlotte communicatie met de verschillende afdelingen.
De te vervullen functies zijn :
Deze profielen zijn essentieel voor het organiseren en optimaliseren van de informatiestroom binnen het bedrijf. Door hun veelzijdigheid en nauwkeurigheid zijn ze onmisbare spelers in het dagelijkse management.
Klantenservice speelt een centrale rol in klantrelaties. Het is haar taak om vragen te beantwoorden, problemen op te lossen en klanttevredenheid te garanderen. Deze functie vereist uitstekende communicatieve vaardigheden en het vermogen om te luisteren.
Banen in deze categorie zijn onder andere :
Reactievermogen en het vermogen om complexe situaties te beheersen met behoud van een hoge klanttevredenheid zijn de belangrijkste kwaliteiten voor deze functies.
